Biến phản hồi hăng hái của khách hàng thành lợi thế

"Phát triển các câu hỏi khảo sát có chiều sâu, Mời khách hàng nói về Thiet ke website giao duc các trải nghiệm của họ, Xác định điểm khiến khách hàng bằng lòng, Thu thập những phản hồi truyền tải một bức tranh tổng thể..."

Thu thập phản hồi khách hàng là cách thức tiệt cho các doanh nghiệp xác định thế mạnh và điểm yếu của sản phẩm hay dịch vụ họ cung cấp. Phản hồi nhận được cần trở nên kim chỉ nam cho các chương trình đào tạo ngày mai cũng như các chiến lược phát triển sản phẩm.



Khéo léo tận dụng phản hồi của khách hàng là một cách truyền thông sáng dạ cho doanh nghiệp bạn.

Hiểu được các cách thức hạp để sử dụng phản hồi là vấn đề cần yếu, dù phản hồi là tích cực hay thụ động. Khi các công ty uy tín nhận được phản hồi bị động, họ thường làm mọi cách để giữ gìn danh tiếng và sự kề của khách hàng bằng cầm cố cách giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, khi công ty nhận được phản hồi hăng hái, họ thường không nhìn ra cách sử dụng nó và do đó bỏ lỡ dịp tận dụng phản hồi đó để thiết lập quan hệ với những khách hàng mới. Phản hồi tích cực là một tài sản quý giá đối với bất cứ ngành kinh doanh nào, và chúng không nên bị bỏ qua.

Việc bảo đảm bạn biết cách tận dụng hiệu quả các phản hồi tích cực sẽ giúp bạn kiên cố mình đang nằm tại một vị trí dễ dàng – nhưng quan yếu – trong chiến lược cuốn khách hàng. Sau đây là một đôi lời khuyên để làm việc đó:

I. Cách thu thập phản hồi hăng hái cụ thể hơn.
Một số mẫu phản hồi, thí dụ như các đánh giá online, thường không đòi hỏi bạn phải cầm cố nhiều. Các đánh giá hăng hái có thể bổ ích ở một chừng độ nào đó nhưng chúng thường chung chung. dù rằng rất tuyệt khi nhận được chúng, nhưng từ ý kiến marketing và hệ thống tin nhắn, dạng phản hồi tích cực chi tiết bổ ích lại đòi hỏi phải làm việc nhiều hơn.

Đây là ba chiến lược được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng và chiều sâu của phản hồi khách hàng mà bạn nhận được:

1. Xác định điểm khiến khách hàng chấp thuận. Khi vững chắc là một khách hàng đã có những trải nghiêm vừa ý, hãy xác định các nhân tố cụ thể làm anh/cô ấy chấp nhận. Ví dụ, nếu một người nói rằng anh/cô ấy rất thích bữa ăn, hãy hỏi điều gì làm anh/cô ấy ưa thích. Đó có thể là món ăn, không khí của nhà hàng, hoặc sự chu đáo của viên chức. Việc đặt ra những câu hỏi tiếp theo như vậy sẽ giúp bạn xác định các khía cạnh nổi trôi của doanh nghiệp bạn so với những nơi khác.

2. Mời khách hàng nói về các trải nghiệm của họ. Người ta thường thích kể về những câu chuyện của họ, và những đàm đạo với khách hàng – có thể được quay phim hoặc thu thanh lại để đánh giá sau này – sẽ cho phép bạn tìm hiểu các chi tiết mới mẻ, bất ngờ. Hãy lắng nghe câu chuyện của những cá nhân chủ nghĩa này về trải nghiệm của họ với sản phẩm hay dịch vụ của bạn. (Bạn có thể chú giải lại những phản ứng tinh tế mà ngay cả chính khách hàng cũng không nhận ra). Các công ty lớn thường đầu tư mạnh vào các nhóm khách hàng được khảo sát bởi kiên cố họ sẽ tìm được các thông tin mới mẻ về lý do khách hàng lựa chọn và cách khách hàng dùng sản phẩm hay dịch vụ của họ. Những vấn đề này sẽ tác động đến cách công ty bán sản phẩm của mình cũng như các thay đổi hay cải tiến ở sản phẩm trong mai sau.

3. Phát triển các câu hỏi khảo sát có chiều sâu. đích của khảo sát khách hàng là thu thập các thông tin đã xác định. Hãy đưa ra cả những câu hỏi tính điểm và câu hỏi mở trong đó tập hợp chi tiết vào tại sao các cá nhân lại lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Câu hỏi trắc nghiệm hay hệ thống tính điểm có thể khiến việc xác định số lượng dễ dàng hơn nhưng lại phản chiếu những giả thiết của riêng bạn, trong khi câu hỏi mở có thể cung cấp những kiến thức đáng sửng sốt mà bạn có thể sẽ không nghĩ đến việc hỏi. Tốt nhất bạn nên tận dụng cả hai kiểu dữ liệu số lượng – như có bao lăm khách hàng sẽ giới thiệu về bạn – và dữ liệu chủ quan – như các vấn đề riêng biệt mà khách hàng tìm đến bạn và cách bạn giải quyết chúng.

II. Biến phản hồi thành thu nhập
Một khi bạn đã nắm được các phản hồi tích cực chi tiết, bước tiếp theo là biến những nhận xét đó thành các Mục tiêu hoạt động cho công ty bạn. Việc này không chỉ đơn thuần là trang hoàng website với những trích dẫn của các khách hàng hài lòng. Thay vào đó hãy chú ý nâng cao hệ thống gửi tin nhắn và tặng vật của bạn dành cho những câu chuyện của khách hàng.

1. Thu thập những phản hồi truyền tải một bức tranh tổng thể. ước tính kết quả khảo sát của bạn và nhấn mạnh những số liệu có khả năng mang đến một cái nhìn tổng quát. thí dụ, khi bạn san sẻ rằng 95% khách hàng sẽ giới thiệu món BBQ của bạn với bè bạn của họ, tức là chẳng có mấy người dùng sản phẩm hay dịch vụ của bạn mà không cảm thấy bằng lòng. Hơn thế nữa, hãy thêm thắt một vài trích dẫn cụ thể và chi tiết của khách hàng giảng giải tại sao những người này ưa thích BBQ của bạn; điều này sẽ gia tăng khả năng những người khác cũng muốn thưởng thức nó. Một trích dẫn kiểu như “Món dẻ sườn rất hấp dẫn, và miếng thịt dễ dàng trượt ra khỏi mảnh sườn” sẽ cuốn hơn rất nhiều so với “Nơi này thật tuyệt”. Phản hồi khách hàng càng cụ thể, thì nó càng thuyết phục và càng tăng khả năng nó thu hút các khách hàng tiềm năng.

2. Điều chỉnh tặng vật. Khi công ty tôi khám phá ra rằng hồ hết khách hàng yêu thích sản phẩm của chúng tôi là do dịch vụ được cá nhân hóa ăn nhập với nhu cầu cụ thể của họ, chúng tôi đã phát triển những phương pháp mới nhằm cung cấp các trải nghiệm thích hợp với yêu cầu của từng khách hàng. Nếu không có những phản hồi chi tiết này, có lẽ chúng tôi đã tập hợp vào việc cải tiến sản phẩm hoàn toàn không can hệ và Thiet ke web chuan seo khách hàng có lẽ đã không hưởng ứng nhiệt tình như vậy.

3. Kể chuyện. Người ta thích nghe kể chuyện cũng nhiều như thích kể chuyện vậy. Tuy nhiên, những câu chuyện chỉ có hiệu quả nếu chúng có chiều sâu. Ví dụ, một đánh giá về khách sạn chỉ nói rằng “Chúng tôi đã ở một nơi ráo!” sẽ chẳng nói được gì nhiều. Khi tụ tập các đánh giá, hãy cố kỉnh thu thập những câu chuyện có thật để giúp người đọc có thể hệ trọng bản thân mình với trải nghiệm của những khách hàng trước đó. Cảm xúc trong câu chuyện của khách hàng đó sẽ mang lại triển vọng các khách hàng tiềm năng mong muốn ở tại khách sạn hơn rất nhiều so với một câu chung chung kiểu “Chúng tôi đã ở một nơi sạch”.

Đánh giá bằng video là một phương pháp đầy thuyết phục để kể những câu chuyện, bởi chúng thường chi tiết hơn rất nhiều và việc chứng kiến một khách hàng trong đời thực có thể góp phần tạo ra một mối can dự Cảm xúc đối với các khách hàng tiềm năng.

Chứng nhận từ bên thứ 3. Nếu bạn nhận được một phản hồi hăng hái từ một nguồn khách quan hay một giải thưởng từ bình chọn công khai, hãy tận dung nó. Cửa hàng Lou Malnati, được bình chọn là cửa hàng pizza ngon nhất Chicago, đã tận dụng phản hồi đó để gia tăng danh tiếng của nó trong khuôn khổ cả nước. Cửa hàng pizza này công bố các giải thường nó giành được theo nhiều cách thức khác nhau: danh sách độ trên Google, website và các công cụ truyền thông. Các khách hàng thường lớp một sự xác nhận khách quan từ bên thứ ba, điều minh chứng rằng họ có thể tin tưởng.# bạn; do đó hãy tạo dựng uy tín bằng cách đạt công nhận của “các chuyên gia” bên thứ ba. Để phát triển trong một thị trường đầy cạnh tranh, bạn phải nắm vững và làm trội các thế mạnh của công ty. Một phương pháp thiết yếu để hiểu hơn những thế mạnh này là cẩn thận lắng tai các khách hàng của bạn và dùng những gì bạn nghe được để củng cố chiến lược kinh dinh và thông điệp marketing của mình. Làm được như vậy, bạn sẽ đặt tổ chức của mình ở vị thế tốt hơn để cuốn khách hàng mới và phát triển.

XEM THÊM

kiến lập email chất lượng hoài thấp

"thực tiễn cho thấy Youtube không chỉ là dụng cụ hữu hiệu để quảng bá sản phẩm mà còn giúp xây dựng tệp khách hàng. Bạn đã từng xem những video chỉ dẫn Photoshop và ở phần cuối, họ cung cấp cho người xem đường dẫn để download Thiết kế website bất động sản những hình mẫu đẹp? Khi người xem click vào đường link đó, họ sẽ được chỉ dẫn đến một trang opt-in buộc phải điền một số thông tin để đến được trang đích. Nếu tập tin đó có ích với họ, đương nhiên họ sẽ sẵn lòng chia sẻ liên lạc cá nhân chủ nghĩa với bạn."



Sự thành công của chiến dịch Email Marketing phụ thuộc vào nhiều nhân tố như nội dung, chức năng ESP, danh tiếng người gửi, và đặc biệt là chất lượng của danh sách email. Nếu cơ sở dữ liệu không đạt chuẩn, thì dù nội dung và hình thức có hoàn hảo đến đâu cũng trở nên vô nghĩa.

Không phải mọi doanh nghiệp đều có nguồn tài chính lớn để đầu tư mạnh tay vào phát triển cơ sở dữ liệu, nhưng điều này không có tức thị hết cách. Có một số phương pháp rất đơn giản và tần tiện phí tổn có thể giúp bạn xây dựng một danh sách email chất lượng:

Cách 1: tham dự Guest Blogging

Guest Blogging là một blogger có quyền tự đăng tải và phát hành bài viết của họ trên một blog khác nhằm mục đích tăng lượt truy cập và xây dựng backlink cho blog. Chỉ với một bình luận trên một trang khác bạn có thể mang về rất nhiều lượng truy cập cho trang web hay blog của mình. Chú ý tuyển lựa những trang hợp và có lượng truy cập cao, đóng góp bài viết/bình luận chất lượng, đồng thời thêm call-to-action và thử theo dõi kết quả.



Guest Blogging có thể mang về nhiều lượng truy cập

Cách 2: sử dụng kênh Youtube

thực tiễn cho thấy Youtube không chỉ là phương tiện hữu hiệu để quảng bá sản phẩm mà còn giúp xây dựng tệp khách hàng. Bạn đã từng xem những video chỉ dẫn Photoshop và ở phần cuối, họ cung cấp cho người xem đường dẫn để download những hình mẫu đẹp? Khi người xem click vào đường link đó, họ sẽ được chỉ dẫn đến một trang opt-in buộc phải điền một số thông báo để đến được trang đích. Nếu tập tin đó hữu dụng với họ, tất nhiên họ sẽ sẵn lòng chia sẻ liên lạc cá nhân chủ nghĩa với bạn.

Cách 3: Dùng mẫu đơn ngắn

Thử đặt mình vào vị trí khách hàng, chắc hẳn bạn sẽ ngại ngần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân ngay lần đầu tiên nhìn thấy một mẫu đơn. dùng mẫu đơn giản, không hỏi quá nhiều về những thông tin không quan yếu. Chỉ cần tên, công ty/công việc, email chính là bạn đã có được những hiểu biết cơ bản về khách hàng tiềm năng rồi.

Cách 4: Đưa nội dung lên trang của bên thứ 3

Nếu blog hoặc trang đích của bạn không có lượt truy cập cao thì hãy nghĩ đến việc sử dụng kênh của bên thứ 3. liên can với những trang có người xem đều đặn và gần gũi với ngành nghề kinh dinh của bạn để đưa nội dung cộng tác.

Cách 5: Xuất từ hệ trọng tầng lớp

Điểm xuất phát để xây dựng cơ sở dữ liệu chính là các can dự tầng lớp của chính bạn. LinkedIn và  Facebook cung cấp tùy chọn để có thể dễ dàng xuất thông báo giao thông dưới dạng tập tin csv, giúp bạn lưu trữ trên máy tính và nhập vào hệ thống email sau này. Chỉ cần định dạng cơ sở dữ liệu đó với họ tên, chức danh, email, số giao thông, tên công ty và đưa vào phần mềm Email Marketing để dùng cho các chiến dịch của bạn.



Xuất thông tin giao thông từ Linkedln

Những liên hệ tầng lớp này là những người biết bạn hoặc sản phẩm của bạn, họ sẽ chính là những khách hàng mai sau và mang đến tỉ lệ thành công cao cho chiến dịch Email Marketing. “Vì hầu hết những người trong mạng lưới từng lớp của tôi đã biết những thông báo cơ bản về doanh nghiệp nên việc gửi cho họ một bản tin hay cập nhật hàng tháng đã trở nên kinh nghiệm quý trong công việc – James Alexander, CEO của The Flooring Artists (một công ty kinh dinh sàn gỗ ở Colorado) san sẻ. James điều hành một doanh nghiệp nhỏ với ngân sách Marketing hạn chế, vì vậy anh đã dùng liên quan LinkedIn là điểm khởi đầu trong việc xây dựng danh sách email. Vậy vì sao bạn lại không?

Cách 6: sử dụng pop up opt-in

Theo số liệu từ Forbes và Marketo, rất nhiều cổng thông báo sử dụng kỹ thuật này đều có hiệu quả. Đó là một lăng xê pop up thúc đẩy người dùng điền email để theo dõi thông tin từ trang với những thông điệp như “Đừng bỏ lỡ cập nhật quan yếu – nhận thông báo hàng tuần”. Nếu doanh nghiệp của bạn dùng blog, đừng quên dùng hình thức này. Tuy nhiên, đừng dùng những từ ngữ ám chỉ rằng họ sẽ nhận được email hàng ngày hoặc liền tù tù, vì chẳng ai muốn bị làm phiền như thế cả.



sử dụng pop up opt-in

Cách 7: Tổ chức Webinar

Webinar là một sự kiện trực tuyến được tổ chức bởi một công ty/ tổ chức/cá nhân chủ nghĩa và truyền tải đến một nhóm (tối đa 200) người trên máy tính của họ chuẩn y Internet. Đối với những hoạt động cần quảng bá rộng rãi, ví dụ giới thiệu sản phẩm mới, giới thiệu dự án, tham vấn khách hàng…, doanh nghiệp có thể dùng dịch vụ này với chi phí thấp. Phương thức webinar thay thế cho các hoạt động họp hành, hội thảo, đào tạo truyền thống với lợi thế nhanh hơn, đơn giản hơn, hiệu quả hơn và tùng tiệm hơn với sờ soạng mọi người liên quan chỉ bằng vài click chuột.



Tổ chức Webinar

Người dự sẽ vui vẻ cung cấp thông báo cho bạn nếu bạn hẹn mang đến cho họ những điều thích thú hơn. Đầu tư vào quảng bá Webinar của bạn để cuốn nhiều khách hàng tham dự, chắc chắn bạn sẽ thu về những cơ sở dữ liệu chất lượng.

Cách 8: “Mua chuộc” khách hàng bằng nội dung vấn

Khi bắt đầu tự xây dựng cơ sở dữ liệu, không gì tốt hơn là những nội dung chất lượng. Bạn có thể thiết kế một bản chỉ dẫn, lời khuyên, mẹo vặt, phương pháp học tập, hoặc những thông báo có ích cho khách hàng tiềm năng. truyền bá chúng trên các trang web mạng tầng lớp và quãng opt-in (một hình thức Email Marketing hợp pháp có sự đồng ý của người nhận emai). Ngay cả khi bạn đầu tư chỉ 1$/ngày nhưng nếu nội dung tốt, bạn sẽ nhận được danh sách chất lượng. Đây có thể là một quá trình lâu dài nhưng rất đáng giá.

Cách 9: Đẩy mạnh các cuộc thi

Tâm lí chung của mọi người là thích tham gia các cuộc thi, và nhiệm vụ của bạn là làm cho nó trở thành thật thu hút và thử thách. sử dụng các dạng câu hỏi, câu đố mẹo, poll lấy ý kiến, hoặc những call-to-action thú như “hãy sáng tác logo cho chúng tôi” để kêu gọi người xem tham dự và nhận nhiều phần thưởng xứng đáng. Những cuộc thi như vậy không chỉ tăng nhận diện thương hiệu, doanh số bán hàng mà còn giúp ích cho chiến dịch Email Marketing. Bạn cũng có thể tổ chức Give away, tặng sản phẩm, dùng thử miễn phí… để lôi kéo khách hàng đăng kí email nhận thưởng.

Cách 10: Đừng bỏ qua các thời cơ offline

Bạn có thể mời khách hàng tham dự vào các buổi hội thảo, hội nghị, họp mặt và Thiết kế web chuẩn seo cung cấp mẫu đăng kí trực tuyến. Bạn cũng có thể phê chuẩn hội chợ thương mại và các sự kiện truyền bá khác để lấy thông báo khách hàng tiềm năng.

Mua cơ sở dữ liệu từ bên thứ 3 mang đến nhiều rủi ro và đòi hỏi khả năng ngân sách lớn. do vậy, trước khi nghĩ đến việc đó, hãy dùng những phương pháp trên đây, vững chắc bạn sẽ thu về tệp khách hàng lớn và chất lượng

XEM THÊM

Khi làm marketing Social Media các bạn thường gặp những lỗi gì?

Bất kỳ ai từ những cá nhân hay chủ một doanh nghiệp giờ cần phải hiểu được tầm quan yếu và sự tác động của chiến lược Social Media đối với công việc kinh dinh của công ty. Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thể áp dụng chúng một cách thành công, vày bây chừ thông tin trên Internet về Social Media rất nhiều, do đó không tránh khỏi việc ứng dụng sai chiến thuật. Do đó, dưới đây Thiet ke website chuan seo sẽ chia sẻ với các bạn những lỗi khi làm marketing Social Media thường gặp.
Khi làm marketing Social Media thường gặp những lỗi gì?

>>>Bài viết liên can: 5 lỗi cần tránh về Social media

Theo nghiên cứu từ trọng tâm Pew (Pew Research Center), trên 90% doanh nghiệp bán lẻ dùng 2 hoặc nhiều hơn 2 kênh mạng xã hội để truyền thông và khoảng một nửa số người trưởng thành có ít ra 1 tài khoản mạng tầng lớp.

Không ai có thể phủ nhận lợi ích to lớn đem lại từ mạng tầng lớp như tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy lượt tương tác, tăng truy cập và cuộn khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, việc phạm phải dù là 1 sai trái nhỏ cũng khiến cho khả năng tối ưu hóa ích lợi mạng tầng lớp sụt giảm đáng kể. Hãy cùng THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO điểm qua các lỗi truyền thông mạng xã hội thường gặp dưới đây:
Các lỗi truyền thông mạng tầng lớp thường thấy
Các lỗi truyền thông mạng xã hội thường thấy

1. Không có chiến lược cụ thể

Bạn không nên truyền thông trên mạng xã hội khi chưa đáp được các câu hỏi sau:

Mạng tầng lớp giúp gì cho đích marketing tổng quát?

Có thể đo lường hiệu quả truyền thông mạng tầng lớp bằng cách nào?

Những nền tảng mạng tầng lớp nào hội tụ nhiều khách hàng tiềm năng nhất và mục tiêu truyền thông là gì?

Với mỗi kênh marketing, bạn đều phải có chiến lược, kế hoạch và danh sách các đích cụ thể. Chiến lược truyền thông mạng tầng lớp được định trước sẽ đảm bảo nội dung của bạn nhất quán và nâng cao giá trị thương hiệu.

2. Mua like, mua người theo dõi

Một lượng lớn người theo dõi hay lượt tương tác cao sẽ là chứng cớ tốt để cuộn khách hàng khi và chỉ khi chúng là thật. Trả tiền để mua thêm người dùng theo dõi là một chiến lược kém hiệu quả, chúng không giúp tăng tương tác, cải thiện ROI hay giúp bạn xây dựng mối quan hệ. Trái lại, nó còn có thể khiến thương hiệu của bạn bị hủy hoại.

3. “Khủng bố” người dùng

Bạn nên duy trì việc hoạt động trên các tài khoản mạng xã hội, san sẻ nội dung và cập nhật liền tù tù. Tuy nhiên, bạn nên làm điều này một cách chừng đỗi, tránh làm phiền những người đang theo dõi bạn. Một sự cân bằng tốt sẽ bao gồm việc biến hóa nội dung đa dạng, thời khắc đăng hợp lý và chọn lọc nội dung với từng nền móng, từng đối tượng khách hàng.
Tránh tối đa việc “khủng bố” người dùng
4. Không cập nhật khi khách hàng đang hoạt động

Bạn đã dành nhiều thời gian để tạo nên một nội dung nhẵn và không có lý do gì lại tránh việc đăng tải chúng vào thời khắc cuốn đông người sử dụng đang hoạt động trực tuyến. Biết rõ thời điểm người dùng hoạt động sẽ giúp tăng lượt tương tác lên khoảng 30% hoặc nhiều hơn.

5. sử dụng sai hashtag

Hashtag giúp người dùng tìm thấy nội dung hữu ích cho họ và thúc đẩy tương tác. Dưới đây là một số quy luật dùng hashtag mà bạn không thể bỏ qua

Không dùng quá nhiều hashtag. Cho dù Instagram cho phép bạn dùng tới 30 cái thì bạn vẫn nên sử dụng ở một mức hợp lý hơn. Các nghiên cứu chỉ ra rằng có một con số hợp lý cho hashtag ở mỗi bài đăng và nhiều hơn nó thì lượng tương tác sẽ giảm.

Dùng hashtag ngắn, đặc trưng và đơn giản. Bạn có thể viết hoa 1 hay 1 số hashtag để nhấn mạnh và tạo ấn tượng với người dùng.

Dùng hashtag đúng văn cảnh. Tận dụng hashtag đúng theo thiên hướng là điều nên làm nhưng chỉ phát huy hiệu quả khi bạn hiểu rõ văn cảnh bạn dùng.
Hashtag – Quyền lực mới
6. Chọn sai người quản lý account mạng tầng lớp

Đúng người – Đúng việc luôn mang lại hiệu quả cao. Mạng tầng lớp là cách biểu đạt mang tính cá nhân chủ nghĩa về tiếng tăm của thương hiệu và bạn cần kiểm soát một cách chặt. Điều này có nghĩa, “chiếc chìa khóa” quản lý account các mạng tầng lớp của thương hiệu phải được bạn trao cho đúng người với khả năng cố định. Chọn người quản lý mạng xã hội cần phải bảo đảm: có sự hiểu biết trọn vẹn về thương hiệu, đa dạng trong cách sáng tạo nội dung và chăm chút khách hàng tận tình

 

>>>Xem thêm: Thiết kế website du lịch

7. sử dụng quá nhiều nền móng mạng tầng lớp

Việc kinh dinh của bạn có thể thu được nhiều lợi nhuận hơn khi sử dụng nhiều hơn một nền móng mạng xã hôi, tuy nhiên bạn không cần phải sử dụng hết thảy các mạng tầng lớp bởi không phải lúc nào nhiều cũng là tốt. thí dụ, tại Việt Nam, người dùng vẫn đang quen thuộc với Facebook và Instagram, dùng thêm các nền tảng khác như Pinterest hay Tumblr có thể chưa cấp thiết trong thời khắc này. quan trọng hơn, lựa chọn phát triển nền tảng mạng từng lớp nào đồng nghĩa với việc bạn cần dành nhiệt huyết trót cho nó.
Dùng quá nhiều mạng xã hội chưa chắc đem lại hiệu quả
8. đăng tải nội dung giống nhau ở các kênh

Một điều khá xăm về các nền móng mạng xã hội đó là mạng từng lớp khác nhau thường phục vụ cho những đối tượng khán giả khác nhau và có kiểu nội dung khác nhau. cho nên, để tận dụng tối đa lợi ích từ mạng tầng lớp, bạn cần “vẽ” chân dung từng đối tượng khách hàng dùng mỗi nền móng mạng xã hội và chọn cách thức truyền tải nội dung phù hợp.

thí dụ, tại Facebook, bạn có thể chọn cách viết dài, có tính thu hút nhằm cung cấp đầy đủ thông báo cho người dùng nhưng sang đến Instagram, điều bạn cần làm đó là một tiêu đề ảnh ngắn gọn, một bức ảnh cực kỳ bắt mắt và không thể quên dùng hashtag phổ quát.

Hình ảnh gợi cảm, infographic và video là 3 thứ bạn có thể dùng tốt trên mọi nền móng mạng từng lớp nhưng đừng quên luôn “đính kèm” tên thương hiệu vào mỗi sản phẩm sáng tạo này để nhắc người dùng về Thiết kế website bán hàng bạn. Gắn logo trên ảnh hay video, tạo footer trong mỗi bài đăng Facebook đầy đủ địa chỉ – hotline – cách mua hàng hay dùng thêm các hashtag riêng sẽ giúp người dùng ghi nhớ thương hiệu lâu hơn.
Đa dạng hóa nội dung trên các kênh sẽ giúp bạn lôi cuốn các đối tượng khác nhau
9. đăng nội dung không hợp

Có 3 loại nội dung không ăn nhập tiêu biểu: gây tranh biện, mang tính phiến diện hay thiếu mẫn cảm. Trừ khi bạn kinh doanh lĩnh vực hệ trọng đến đạo hay chính trị, bằng không hãy nắm tránh xa chúng khỏi các bài viết của mình. Ranh giới giữa nội dung tốt liên can tới cộng đồng và nội dung phiến diện một chiều thực ra rất phong phanh.

10. Luôn nhắc tới công ty

Rất nhiều người nghĩ rằng khi đã tạo ra account mạng xã hội cho công ty, phải làm cho chúng phủ sóng đến càng nhiều nơi càng tốt. Tuy nhiên, mạng xã hội sinh ra để xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng trên tư cách là cá nhân. Bạn đang làm marketing, không phải là đang lăng xê.

Điều này không có nghĩa bạn không bao giờ nên nhắc tới thương hiệu hay đẩy mạnh sản phẩm bởi mạng xã hội là nơi để bạn làm điều đó. Tuy nhiên, bạn nên giảm thiểu những bài có tính truyền bá thương hiệu trực tiếp và nên tăng các nội dung hướng tới cộng đồng. Bên cạnh đó, những bài đăng về thương hiệu cần phải tạo tương tác tốt, thúc, kích thích san sẻ và tận dụng tốt CTA.

11. Không dùng “giọng” riêng của thương hiệu

Truyền thông mạng tầng lớp tạo nên một sự kết nối có tính cá nhân chủ nghĩa và trực tiếp tới người dùng, thành thử bạn cần làm cho việc truyền thông này trở nên gần gũi, tăng lượng tương tác và xây dựng mối quan hệ hai chiều mật thiết. Trước khi bạn chuẩn bị đăng tải một nội dung nào đó, hãy nghĩ về lịch sử thương hiệu và chuyển nó thành một giọng kể gần gũi trên mạng từng lớp. Khi bạn đã tìm ra được một giọng văn riêng biệt, hãy nắm chắc và duy trì xuyên suốt trong những lần sau.

12. Quên đi tính “tầng lớp” trong truyền thông mạng xã hội

Không giống như các kênh marketing khác, truyền thông mạng xã hội thường tiềm ẩn các nguy cơ về việc người dùng bị xao lãng, không tụ hội vào nội dung bạn đăng. Bạn cần phải kiểm soát tốt tài khoản, tương tác với người dùng và phản hồi xác thực với những bình luận hay câu hỏi.

Khi bạn nhận được những phản hòi không mong muốn, đừng tảng lờ hoặc xóa chúng mà hãy “hô biến” những phải hồi thụ động này thành giá trị. Bạn hãy nhớ:

Phản hồi mọi thứ. Bạn nên giải đáp khoảng 90% bình luận và cả những lời phàn nàn không mong muốn.

Tránh việc “xin lỗi mà như chơi xin lỗi”, tỉ dụ: “Chúng tôi đã sản xuất những đôi giày tốt nhất ở Việt Nam hơn 50 năm nay rồi. Chúng tôi rất xin lỗi về những trải nghiệm khong mong muốn của bạn, những đôi giày sạch của chúng tôi đã không làm bạn hài lòng”.

Biết thời khắc tạo nên “cuộc chiến” truyền thông. đích của bạn là giải quyết vấn đề, không phải là làm phức tạp hóa vấn đề. phải có vấn đề liên can đến công nghệ, hãy chuyển nó cho bộ phận kỹ thuật.

Biết khi nào dời cuộc đối thoại khỏi con mắt công chúng: Những bình luận trên mạng từng lớp thường tạo điều kiện cho bất cứ ai cũng có thể đọc được. Đáng nói hơn, những bình luận thụ động lại là thứ dễ hiển thị hơn cả. Trong trường hợp những bình luận ác ý có khả năng gây hại tới cộng đồng khách hàng, hãy khéo léo thu xếp và giải quyết vấn đề trước khi quá muộn.

Điều rút cuộc, bạn đừng quên đo lường và phân tích hiệu quả đem lại từ mạng từng lớp để bết được bạn đã chọn đúng nơi, nhắm trúng người, bắn đúng đích.

Chúc các bạn thành công!

 

 

>>>Dịch vụ: Thiết kế website nội thất

 

XEM THÊM

Hướng dẫn để Khách hàng làm marketing giúp bạn

"Sẽ rất tuyệt nếu bạn nhận lại phản hồi từ khách hàng vì điều đó miêu tả rằng khách hàng thực thụ quan hoài đến bạn. Ví dụ, bạn san sẻ thông điệp lên website, ấu thơ, trên bao bì sản phẩm hay trên các kênh mạng từng lớp nhưng liệu khách hàng có thật sự hiểu hay không? Hãy khiến họ nhìn thấy chính bản thân và Thiết kế website thương mại điện tử những kinh nghiệm của mình trong câu chuyện bạn kể để giải quyết vấn đề. Những sự kiện offline, hội thảo trực tuyến hay video đều sẽ giúp bạn kể chuyện tới khách hàng."
Khách hàng làm marketing giúp bạn
 

Việc marketing không chỉ thuần tuý là công việc của hàng ngũ marketer trong công ty. Đôi khi, chúng ta còn nhận được sự trợ giúp của một nguồn nhân lực đáng kể: khách hàng. THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO sẽ đem đến cho bạn một số cách để hô biến khách hàng trở thành những marketer đích thực.

Mang công cụ cho khách hàng

Các chiến thuật bạn đang theo đuổi với nhân cách là một marketer là gì? Bạn chú trọng vào content marketing, tương tác mạng tầng lớp hay những chiến dịch truyền bá đơn lẻ, hãy cân nhắc bạn có thể biến chủ thể hành động thành khách hàng như thế nào.

Để biến khách hàng thành những marketer thực sự, bạn phải làm mọi thứ đơn giản vô cùng có thể. Điều này có nghĩa, bạn hãy trao cho họ phương thức thực hiện.

Mạng xã hội là môi trường nhẵn để biến khách hàng thành những nhà tiếp thị đắc lực

• Nội dung

Đồ họa, hình ảnh hay video đều là những tuyển lựa hiệp để bạn san sớt cho khách hàng. Trước khi san sẻ bất cứ điều gì, hãy dành một chút thời gian để cân nhắc về tính chất thông tin và khả năng chuyển đổi mọi người thành khách hàng. tỉ dụ, mọi người đã có công cụ để kết nối vấn đề của họ tới cách giải quyết của bạn chưa? Hoặc Thiết kế web bán hàng liệu mọi người có xu hướng chuyển đổi thành khách hàng khi họ nắm bắt được ý kiến của bạn?

Hãy ngay lập tức cho loại nội dung này vào chiến lược nội dung tổng thể. Sau đó, việc tiếp theo là tạo ra những thông điệp dùng đồ họa hay video nhằm san sẻ trên Instagram hoặc Pinterest.
 

• Các kênh thông tin

Bạn cần chắc chắn rằng những thông tin mình cung cấp cho khách hàng dễ dàng được san sẻ vô cùng có thể và phải nằm trong thị trường khách hàng đích. Nội dung của bạn đã sẵn sàng được chia sẻ và tối ưu hóa bởi khách hàng chưa? Bạn có thể thử bằng việc làm cho các nội dung trên Facebook hoặc Instagram trở nên cực kỳ sống động và dễ dàng chia sẻ.

Ngoài ra, nội dung sẽ phát huy hiệu quả về mặt chia sẻ tối đa khi nó được xuất hiện đúng thời khắc. Bạn hãy tận dụng điều này một cách đơn giản như việc đưa ra một ưu đãi cho người dùng với điều kiện họ phải san sẻ nó trong một khung giờ khăng khăng.

Ăn mừng thành công cùng khách hàng

chung cuộc, điều quan trọng nhất trong việc biến khách hàng thành một thành viên trong nhóm marketing của bạn là đừng quên kỷ niệm thành công cùng họ. Khi bạn thắng có tức là khách hàng cũng thắng. Hãy để họ thấy được những đóng góp trong thành công chung lớn tới mức nào.

•  Bao nhiêu bạn bè của họ dùng sản phẩm?
• Doanh thu đã có cải thiện như thế nào nhờ vào những san sớt hay phản hồi của họ? 

 Khi bạn đạt được một cột mốc quan trọng trong sự nghiệp, bạn nên san sớt cùng khách hàng của mình. Họ sẽ rất sẵn lòng đồng hành cùng bạn trong việc chinh phục những đỉnh cao nghề tiếp theo.

Đem đến cho khách hàng nhiều thông báo hơn

Sau khi tiến hành nghiên cứu, bạn hoàn toàn hiểu về thị trường và nghĩ ra thông điệp cũng như định vị sản phẩm. thường nhật, chúng ta phân biệt các thông điệp hướng nội và hướng ngoại. Trong thời đại các doanh nghiệp được xây dựng dựa trên lòng tin của khách hàng và khách hàng đưa ra sự chọn lọc dựa trên tính trung thực của sản phẩm thì không có lý do gì bạn lại xây dựng thành trì ngăn cách thương hiệu với khách hàng.


Hãy luôn sẵn lòng san sớt thông tin tới khách hàng

Trên thực tế, san sẻ vài điều ưa đằng sau sự ra đời của sản phẩm, về người đứng đầu công ty hay về những viên chức thân thiện là bước đầu tiên khuyến khích khách hàng san sớt câu chuyện của bạn. Vậy, thông tin nào bạn nên chia sẻ? Điều này còn phụ thuộc vào thuộc tính sản phẩm và đích marketing. Hãy thử bắt đầu bằng việc cân nhắc xem thông báo nào mà đội ngũ làm marketing của bạn đang cần để hoàn tất công việc, đó sẽ là gợi ý cho việc chia sẻ này.
 

Thúc đẩy và gây cảm hứng hành động

Dưới đây là một số cách hữu hiệu:

• Thông điệp. Khách hàng của bạn có thể trình diễn.# sản phẩm trong 1 câu được hay không? Thương hiệu của bạn đang nói lên điều gì? Hãy đem nhiều thông báo đến cho họ hơn để họ có thể giảng giải rõ ràng với một người khác về thương hiệu và ức ảnh hưởng của thương hiệu.
• Khách hàng. Điểm chung có khả năng kết nối những khách hàng của bạn là gì? Có đặc điểm nhận dạng hay tính cách chung nào không? Hãy giúp họ biết cách kết nối với công ty của bạn và cách họ có thể nhận biết những người khác cũng đang dùng sản phẩm.
  Sẽ rất tuyệt nếu bạn nhận lại phản hồi từ khách hàng vì điều đó thể hiện rằng khách hàng thực sự quan hoài đến bạn. tỉ dụ, bạn chia sẻ thông điệp lên website, thơ từ, trên bao bì sản phẩm hay trên các kênh mạng tầng lớp nhưng liệu khách hàng có thật sự hiểu hay không? Hãy khiến họ nhìn thấy chính bản thân và những kinh nghiệm của mình trong câu chuyện bạn kể để giải quyết vấn đề. Những sự kiện offline, hội thảo trực tuyến hay video đều sẽ giúp bạn kể chuyện tới khách hàng.
  
   
• Thị trường. Vấn đề bạn đang giải quyết là gì và tại sao việc giải quyết nó lại trở nên quan yếu? Hãy khiến khách hàng cảm nhận vấn đề chính họ cũng đang đối mặt và họ sẽ thật dễ để nhận ra rằng những người khác cũng đang trong tình cảnh tương tự.
   

Một bản thuyết trình PowerPoint có thể là cách tốt để bạn chia sẻ thông tin với đồng nghiệp, tuy nhiên nó lại không phải là cách hữu hiệu để hướng tới khách hàng. Thay vào đó, bạn cần cân nhắc xem có thể truyền tải thông tin tới khách hàng bằng cách nào để tạo nên hiệu quả tối đa.

• Trao quyền truy cập sớm cho một số lượng khách hàng nhất định
• xúc tiến việc kinh dinh của một khách hàng B2B với điều kiện họ đem lại một phản hồi hăng hái
   
  
• Ai cũng sẽ làm tốt nếu họ có động lực
  • Mời những khách hàng thân thiết nhất tới dự buổi chia sẻ với CEO của công ty.
  • Dành tặng phần thưởng cho khách hàng vì những chia sẻ mang tính xã hội tích cực

 

XEM THÊM

Hướng dẫn dùng host cần biết cho người mới làm web

DirectAdmin và cPanel X tuy là 2 phần mềm control panel khác nhau nhưng nhìn chung nó chỉ khác cách thao tác thôi chứ về những khái niệm Thiết kế website trường học trên host đều giống nhau (và hết thảy các control panel khác cũng vậy). Để bạn khỏi bỡ ngỡ, mình xin giảng giải một số khái niệm mà các bạn thường gặp khi làm website như sau:



 

FTP là gì?

Khái niệm mà bạn sẽ nghe nhiều nhất khi sử dụng host đó chính là khái niệm FTP này đây. FTP(viết tắt của File Transfer Protocol) là một giao thức chia sẻ dữ liệu từ máy tính cá nhân chủ nghĩa lên trạm máy chủ được kết nối phê chuẩn IP của máy chủ trạm với cổng 20 hoặc 21. giải thích khoa học tí thôi, chứ thực ra bạn có thể hiểu rằng FTP là để ta kết nối vào host nhanh ưng chuẩn một FTP Client (phần mềm tương trợ kết nối vào host phê duyệt giao thức FTP).

Tại sao ta lại dùng giao thức FTP? Mình thì không nghiên cứu nhiều vào quản trị máy chủ nên mình chỉ thấy được các ích rõ rệt nhất như sau:

§  Chủ động hơn khi upload tập tin lên host, có thể up file đơn lẻ hoặc tống cả thư mục lên mà không cần phải nén lại thành .zip rồi giải nén trên host chuẩn y trình upload có sẵn trong control panel.

§  Muốn sửa file gì thì chỉ cần mở FTP Client lên rồi kết nối vào host, sau đó có thể sửa, xóa, up vô tư.

§  Ở FTP chúng ta vẫn có thể phân quyền các tập tin/thư mục (CHMOD) thoải mái.

§  Nói chung là thuận tiện lắm, rồi bạn sẽ thấy rằng mình cần thao tác ở FTP nhiều hơn là ở control panel.

Cách thử dụng FTP thế nào?

Để dùng được FTP, trước nhất bạn cần cài đặt một phần mềm FTP Client lên máy tính (Mac/Windows/Ubuntu đều có hết rồi). Ở đây mình sẽ khuyến khích mọi người dùng phần mềmFileZilla (chỉ có trên Windows) vì nó rất mạnh, dễ sử dụng mà miễn phí. Bạn có thể tải file cài đặt (Installer) tại đây. Sau khi tải về bạn cứ cài đặt như bao phần mềm khác, cài xong và phát động thì bạn sẽ thấy nó hiện ra như sau.

 

Giao diện phần mềm FileZilla

Chú thích:

1.    Thanh menu công cụ của FileZilla.

2.    Thanh dụng cụ nhanh (Quick Bar) của FileZilla.

3.    Khu vực đăng nhập kết nối nhanh vào host. Phần port thường là bạn luôn để nguyên.

4.    Khung dạng quá trình kết nối vào host.

5.    Cây thư mục của dữ liệu trên máy tính.

6.    Các tập tin/thư mục của dữ liệu trên máy tính.

7.    Cây thư mục của dữ liệu trên host.

8.    Các tập tin/thư mục trên host.

9.    Thanh trạng thái quá trình truyền tải dữ liệu.

Để kết nối vào FTP, ta sẽ kết nối thông qua account của host luôn. Nhưng có một vài trường hợp nếu bạn muốn cấp quyền cho một người nào đó vào FTP với một thư mục biệt lập thì có thể tự tạo tài khoản FTP trong control panel của host. tỉ dụ hiện nay mình muốn kết nối vào gói Thiet ke website noi that host mà mình đã mua ở bài trước vào FTP thì mình sẽ nhập thông số như thế này.

 

Kết nối vào host duyệt y FTP

Ngay tại phần Host, nếu bạn chưa trỏ domain về host thì có thể nhập IP của host vào đó để kết nối. Trường hợp một số nhà cung cấp cũng cho bạn một địa chỉ FTP riêng (như Dreamhostchẳng hạn) nên bạn có thể kết nối vào FTP chuẩn y địa chỉ đó. Nhập xong, bạn ấn nút Quickconnect để tiến hành kết nối vào.

Tips: Để khỏi phải mất công, bạn có thể vào menu File -> Site Manager rồi thêm account FTP của bạn vào đó, sau này muốn kết nối thì vào đó mà kết nối cho nhanh.

Khi ấn nút Quickconnect, bạn có thấy thanh trạng thái quá trình kết nối chạy không nào. Nếu nó báo lỗi thì bạn nên xem lại bạn đã nhập đúng Host, Username và Password chưa nhé. Còn nếu kết nối thành công thì bạn sẽ thấy phần bên tay phải (dữ liệu của host) sẽ hiển thị ra các tập tin. Thường là giống thế này:

Các thư mục và tập tin trên host

Bạn có thể thấy khác nếu dùng host khác, nhưng đa phần là cũng hao hao hoặc giống thế này. Trông nó nhiều thư mục vậy chứ thực ra bạn chỉ cần để ý nhất đến 2 thư mục sau:

§  thư mục public_html: Thư mục gốc lưu dữ liệu trên host mà người dùng có thể xem được. thí dụ domain của mình là thichwordpress.com thì khi vào thư mục public_html mình upload lên một file tê là abc.jpg thì lúc này mình sẽ truy cập với đường dẫn thichwordpress.com/abc.jpg để xem file đó. Lưu ý rằng ở một số host (nhất là host Việt Nam) nó sẽ tên là www, nhưng về ý nghĩa thì cũng giống vậy.

§  thư mục domains: Cái này có thể có hoặc không, nếu có thì bên trong nó sẽ chứa những thư mục theo từng domain nằm trên host (nếu bạn dùng nhiều domain trên 1 host). Và bên trong đó cũng có public_html cho từng domain.

Các thư mục còn lại bạn không cần quan hoài đến. giờ bạn thử nhấp 2 lần vào thư mụcpublic_html để truy cập vào nó xem, bạn thấy gì trong đó? Nó có giống thế này không

 

Các tập tin bên trong thư mục public_html(hoặc www)

cố nhiên có thể bạn sẽ nhìn không giống, nhưng nó cũng không quan trọng lắm đâu. Bây giờ bạn thử di chuyển cây thư mục bên tay trái để tìm đến một tập tin mà bạn muốn upload lên xem, bạn có thể thử tìm một file ảnh rồi ấn chuột phải chọn Upload để đưa nó lên host.

 

Upload tập tin lên public_html

Sau khi bạn ấn Upload, các dòng dạng ở trên sẽ bắt đầu chạy để cho bạn biết quá trình làm việc của nó. Khi nào bạn thấy trên host của bạn đã có tập tin mà bạn vừa upload lên, kèm theo dạng là Directory listing successful là thành công.

 

Upload tập tin lên host thành công

Rồi nhé, hiện thời bạn thử truy cập vào tập tin trên trình duyệt với cấu trúchttp://domain.com/tên-tập-tin.xxx xem. thí dụ mình vừa up file tap-tin.png thì hiện thời địa chỉ của mình sẽ là thichwordpress.com/tap-tin.png. bây chừ bạn sẽ làm việc với thư mục nhé. Ngay tại thư mục public_html, bạn ấn chuột phải và chọn Create directory rồi nhập tên thư mục cần tạo xem nào

 

Tạo thư mục trên host bằng FTP

Đợi  một xíu bạn sẽ thấy thư mục đó xuất hiện ra. bây chừ bạn truy cập vào thư mục đó và upload thêm một tập tin vào đó thử, rồi truy cập trên trình duyệt với địa chỉ là domain.com/tên-thư-mục/tên-tập-tin.xxx nhé. Thành công chưa?

hiện muốn xóa tập tin hay thư mục trên host thì bạn cứ ấn chuột phải vào nó và chọn Delete là xong.

Đó là một số thao tác quen thuộc trên FTP và khái niệm cấu trúc đường dẫn trên host mà bạn cần biết. Bạn có thể tự nghiên cứu thêm, nhưng mình nghĩ chắc không cần đâu, vì khi cần làm việc gì đó bạn sẽ được làm quen thêm nhiều tính năng khác, như cách CHMOD để bảo mật chả hạn.

Database (MySQL Database – Cơ sở dữ liệu)

Database nghĩa là một khái niệm chỉ hệ lưu trữ dữ liệu trên host dành cho các website động dùng mã nguồn PHP & MySQL. Hiểu cách đơn giản là nếu bạn làm website WordPress thì database sẽ chứa quờ quạng dữ liệu nhập vào trên website của bạn như bài viết, thành viên, các tùy chọn,…. Khi nhắc đến Database bạn cần phải hiểu nó chia ra làm 3 phần chính như sau:

§  Database Host: Địa chỉ truy cập vào hệ quản trị cơ sở dữ liệu, thường nhật nó sẽ tên là  localhost.

§  Database Name: Tên của cơ sở dữ liệu, nghĩa là mỗi website sẽ dùng một database name khác nhau để chứa những dữ liệu biệt lập.

§  Database User & Password: Tên truy cập vào database, được dùng để kết nối với Database Name vì Database muốn làm việc được thì phải có một tên truy cập riêng cho nó để nó thực thi nhiệm vụ.

Do phần database này sẽ có cách thao tác tùy theo control panel nên mình sẽ nói kỹ hơn ở phần thao tác trên từng control panel.

Email

Khi bạn có host, bạn sẽ có thể được sử dụng một máy chủ email riêng dành cho mình mà nó sẽ lấy nguồn tài nguyên có trên máy chủ để hoạt động. Khi sử dụng email trên host, thường là bạn sẽ có địa chỉ là name@domain-của-bạn.com. Nhưng mình khuyên thật lòng là bạn không nên dùng vì trừ bạn có một server thật tốt, nếu không thì bạn nên dùng Google App hoặc Outlook nếu muốn dùng email theo tên miền riêng.

Addon Domain – Park Domain

§  Addon Domain tức là bạn có thể thêm một domain nào đó vào host và mỗi domain được thêm qua hình thức này sẽ có một thư mục riêng dành cho nó để hoạt động.

§  Park Domain cũng là một hình thức thêm domain vào host nhưng nó sẽ hoạt động hao hao như một domain gốc của host.

Chỉ vậy thôi, còn các phần khác trợ thì mình không nhắc qua vì nó cũng không cấp thiết lắm.

Cách thao tác trên hosting dùng cPanel X

Do đây là phần mềm control panel của host thông dụng nhất nên mình sẽ chỉ dẫn trước và chỉ dẫn chi tiết nhất. bình thường bạn có thể đăng nhập vào cPanel duyệt đường dẫntên-domain.com/cpanel hoặc tên-domain.com:2082, bạn cũng vẫn có thể thay tên-domain.com thành IP của host. Khi đăng nhập thành công, bạn sẽ thấy bảng điều khiển của cPanel trông như thế này

 

Tùy theo host mà bạn có thể thấy nó nhiều hoặc ít phương tiện hơn, nhiều nhà cung cấp host cũng tạo nét riêng bằng cách đổi thay giao diện tổng thể của cPanel nhưng nhìn chung nó vẫn trông na ná nhau với giao diện chuẩn gồm 2 cột, cột trái hiển thị những thông báo về host và cột phải hiển thị các phương tiện của cPanel.

Trong cPanel, những dụng cụ nào bạn chưa hiểu rõ thì có thể không cần đụng vào để tránh xảy ra các lỗi ngoài ý muốn mà chỉ nên quan hoài đến những khu vực sau:

Domains
 
Khu vực này là để bạn có thể thêm và quản lý những domain mà bạn đã thêm vào host. bình thường để thêm domain, bạn hãy trỏ domain cần thêm về host bằng cách sửa DNS mà mình đã nói ở bài trước. Sau đó bạn vào phần Addon Domains và nhập domain cần thêm như thế này.

Bạn lưu ý ở phần Document Root là nơi bạn tạo thư mục riêng cho domain mới thêm vào. Nếu domain bạn đã trỏ về host trước thì nó sẽ hoạt động sau 2, 3 phút kể từ khi bạn add domain vào host.

Files
 

Đây là khu vực bạn thao tác trên các tính năng có liên hệ đến việc quản trị các tập tin có trên host. Tính năng File Manager là để bạn có thể quản lý các tập tin trên host, nó cũng giống như việc bạn đã thao tác trên các tâp tin mà bạn đã làm ở trên. Như mình đã nói ở phần FTP, bạn có thể tạo ra nhiều trương mục khác FTP khác nhau để quản lý trên nhiều thư mục khác nhau. Nếu muốn tạo thì bạn vào phần FTP Accounts để tạo nhé.

Databases
 
Khu vực quản lý database trên cPanel
 

Nơi đây bạn có thể tạo và quản lý cơ sở dữ liệu để tí nữa bạn có thể cài đặt WordPress. Mình chỉ nói vậy thôi chứ bước tạo Database bạn có thể tìm hiểu trong bài hướng dẫn cài đặt WordPress qua cPanel luôn nhé. Chỉ cần vậy thôi, còn các tính năng còn lại thì bạn có thể không cần dùng tới hoặc nó cũng có thể không có trên một số nhà cung cấp host.

chỉ dẫn thao tác trên DirectAdmin
 

DirectAadmin nhìn có vẻ “thoáng” hơn cPanel vì nó không có quá nhiều công cụ nhưng nó vẫn tương trợ những dụng cụ cấp thiết. Cách thao tác thì hầu như cũng chẳng khác cPanel nhiều lắm nên mình sẽ không chỉ dẫn chi tiết qua.

Để truy cập vào DirectAdmin bạn có thể truy cập vào theo địa chỉ domain.com:2222 hoặcIP:2222

Tổng quan DirectAdmin
 

Tại đây bạn chỉ cần quan hoài tới:

§  Domain Setup – Quản lý/thêm domain vào host.

§  FTP Management – Quản lý account FTP.

§  MySQL Management – Quản lý trương mục database.

§  File Manager – Quản lý tập tin trên host

Chỉ vậy thôi, quá gọn phải không nào? trợ thời bài này mình kết thúc ở đây, chỉ cần bạn nắm rõ các khái niệm và thao tác ở host như trong đây là bạn đã có thể bắt đầu đi vào việc cài đặt và dùng WordPress được rồi, bạn đã sẵn sàng chưa?

XEM THÊM

Hướng dẫn mua Host

Ở 3 bài trước của serie các bạn đã hiểu được WordPress là gì và muốn chạy được WordPress Thiet ke web thuong mai dien tu thì chúng ta phải một yêu cầu quan yếu nhất đó là bạn phải có m đề nghị gì đúng không nào. Trong đó có ột hosting (trảcó những phí hoặc miễn phí). Vậy hosting là gì? sử dụng nó thế nào? Mua nó ra sao?….ắt các vấn đề đó mình sẽ chỉ dẫn bạn ở bài viết này.

Bạn đã sẵn sàng chưa? Mình thì sẵn sàng chỉ dẫn rồi đó. Ta bắt đầu nào!

 



Dịch vụ: thiết kế website, thiet ke website

Host là gì

Giải thích một cách đơn giản nhất thì mình xin lấy mô hình sau.

Website là một kho tổng hợp dữ liệu bao gồm:

 

•  Hình ảnh, các tập tin,…(dữ liệu tĩnh).
•  Database – Cơ sở dữ liệu (dữ liệu động).

Nếu các bạn đã học qua làm website căn bản với HTML thì có thể thấy ta có thể xem được website của mình do mình tạo ra ngay trên máy tính vì ở máy ta đã có các tập tin đó. Nhưng nếu bạn muốn cho toàn bộ mọi người cùng thấy thì bạn phải tiến hành đưa nó lên một máy chủ có kết nối internet băng thông rộng, rồi mọi người truy cập vào thư mục máy chủ của website của mình thì sẽ xem được nội dung. Và cái nơi mà bạn lưu tập tin ấy chính là Hosting.

Nói tóm lại, Hosting là một nơi để bạn lưu giữ các dữ liệu của website và sau đó mọi người sẽ có thể truy cập vào máy chủ để xem các nội dung tập tin chuẩn y giao thức HTTP hoặc HTTPS.

Hosting thường chia ra làm 2 loại, là:

 

 

• Linux Hosting.
• Windows Hosting.
   

Nhưng nếu bạn dùng WordPress hay các mã nguồn PHP & MySQL khác thì bạn chỉ cần quan tâm đến Linux Hosting thôi nhé. Và trong serie này mình không hướng dẫn Windows Hosting.

Còn về chi tiết hơn thì bạn có thể nghiên cứu thêm trên Google nhé.

Thao tác trên host như thế nào

Khi bạn có host rồi thì bạn sẽ quản lý và sử dụng nó duyệt y một khu vực quản trị host, hay còn gọi là Hosting Control Panel. Hiện tại có rất nhiều loại control panel để quản lý host nhưng thường nhật bạn sẽ gặp nhiều nhất là một số loại này:

 

 

• cPanel.
• DirectAdmin.
• ZPanel (chỉ có ở các host miễn phí vì hiệu năng khá kém).

Nhưng nếu gặp nhiều nhất thì có cPanel vì nó dễ sử dụng, nhiều dụng cụ tích hợp nên thường là bạn chỉ cần nắm rõ cách sử dụng cPanel là có thể sử dụng hết các control panel khác. Tuy nó có nhiều control panel khác nhau như vậy, nhưng cách sử dụng và các chức năng trong đó cũng hoàn toàn giống nhau.

Host nào mới chạy được WordPress

Để chạy được WordPress Thiet ke web ban hang tốt nhất, hosting bạn phải dùng hệ điều hành nhân Linux và có đủ các tính năng sau.

 

 

• Có cài MySQL 5.0 trở lên.
• Có cài PHP 5.2.4 trở lên.

 

 

Thông thường cả thảy các hosting trả phí và miễn phí có trên mạng đều tương trợ những cái này nên bạn cứ yên tâm là có thể hoàn toàn chạy được

Cách mua host nước ngoài

Do mình thẳng tắp dùng host nước ngoài và mình cũng thật lòng khuyên bạn nên như vậy vì nhiều lý do nên ở đây mình sẽ chỉ dẫn bạn mua host tại nước ngoài. Vì nếu bạn muốn mua host tại Việt Nam thì chỉ cần gọi điện liên lạc với bên bán thì họ sẽ chỉ dẫn bạn chi tiết.

Để mua được host tại nước ngoài thì bạn bắt phải có một Credit Card (Visa/MasterCard) hoặc một account PayPal đã verify.

Trước khi mua host nước ngoài, bạn nên chuẩn bị một số thứ như sau:

 

 

 

 

• Bản scan hoặc ảnh chụp 2 mặt giấy chứng minh nhân dân, thấy rõ mặt, tên và địa chỉ của bạn.
• Bản scan hoặc ảnh chụp 2 mặt thẻ credit card của bạn, thấy rõ số thẻ, có thể che số CCW.
• Tiền trong thẻ luôn có nhiều hơn số tiền bạn cần mua host.
• Nên hỏi quan điểm của những người có kinh nghiệm để mua được host tốt.
• Tham khảo danh sách host tốt tại đây để mua.

Thông thường quy trình mua hosting ở quờ quạng các trang đều giống nhau, tức thị nó chỉ bao gồm:

1. Đăng ký trực tiếp thông qua website.

Bước này bạn sẽ đặt order mua host thông qua website của họ, bao gồm nhập tên miền mà bạn cần dùng cho gói host, các thông báo cá nhân.

2. thanh toán trực tuyến sau khi đăng ký.

Sau khi bạn làm xong bước 1 thì họ sẽ chuyển bạn đến trang tính sổ luôn, bạn cứ yên tâm mà tính sổ vì dù có thất bại thì họ sẽ trả tiền lại.

3. Xác nhận bạn là chủ thẻ.

Thường là bước này họ sẽ gửi cho bạn một email và kêu là cần công nhận rằng bạn là chủ nhân của thẻ để đảm bảo tính chân thực khi thanh toán. Lúc này bạn chỉ cần gửi họ bản scan CMND mà mình đã kêu bạn chuẩn bị ở trên.

4. Nhận thông tin đăng nhập/quản trị host qua email.

thông báo này sẽ được gửi qua mail của bạn và thường là bao gồm các thông báo của host như IP, username, password, Nameserver và  có khi sẽ kèm theo một số hướng dẫn tùy theo nhà cung cấp. Từ đây bạn có thể bắt đầu dùng.

Nhưng ở bước 3, sẽ có nhiều trường hợp bạn không cần làm mà sẽ được cấp account host ngay luôn nhưng rất hiếm nếu bạn đăng ký từ Việt Nam.

 

XEM THÊM

Marketing chéo kênh là gì?

"Điều đầu tiên, hãy tìm hiểu về khách hàng của bạn. Khách hàng chính là người giúp bạn quyết định cần triển khai những hoạt động gì, dùng những kênh nào. Tuy nhiên, cần luôn nhớ rằng: điều đúng với Thiet ke web nha hang khách hàng này chưa chắc đã hạp với khách hàng khác."

Nghiên cứu khách hàng

Điều trước tiên, hãy tìm hiểu về khách hàng của bạn. Khách hàng chính là người giúp bạn quyết định cần khai triển những hoạt động gì, sử dụng những kênh nào. Tuy nhiên, cần luôn nhớ rằng: điều đúng với khách hàng này chưa chắc đã hợp với khách hàng khác.

Chẳng hạn, một nữ giới 34 tuổi mua sắm trên ứng dụng di động 3 lần 1 tuần sẽ rất dễ dàng tiếp cận lăng xê in-app. Trong khi đó, một người đàn ông 54 tuổi chỉ cài 5 vận dụng trong điện thoại sẽ phù hợp với những thông tin đẩy (push notifications) khuyến khích mua hàng.

1. Nghiên cứu hành vi khách hàng dựa trên thống kê nhân khẩu học, thói quen mua hàng giúp bạn xác định:

• Điểm tiếp cận (touch-point) hợp với từng đối tượng khách hàng
• Những dạng nội dung (content) cần tạo dựng
• Giọng điệu, phong cách hiệp trong tin nhắn di dộng
• Nơi người mua tìm được thông tin và cách họ muốn nhận được thông tin

Làm thế nào để tìm ra những thông tin này? Nên nhớ bạn có bộ phận coi ngó khách hàng và bán hàng. Hãy nghiên cứu các số liệu từ họ, chừng thông tin từ các nghiên cứu trước đó, hợp tác với bên thứ 3, song song có thể tiến hành các phỏng vấn và nghiên cứu mới. tụ hợp vào những chủ đề sau:

• thông báo cơ bản về khách hàng lí tưởng: Tuổi tác, giới tính, địa điểm….
• Phương tiện nhận thông báo: Điện thoại di động, tablet hay laptop?
• gu và nguyện vong : Họ làm gì để tiêu khiển? Họ thích gì và muốn gì?
• Mặt hàng và cửa hàng ưa thích: Những loại sản phẩm họ đã từng mua, và mua ở đâu
• sử dụng vận dụng: Những ứng dụng nào hay được sử dụng nhất? áp dụng đó được sử dụng như thế nào?

2. Nghiên cứu hành vi khách hàng từ khi họ có liên quan đến thương hiệu của bạn sang các tuổi:

• Nhận thức thụ động: Người mua có thể biết đến công ty, sản phẩm và nội dung quảng cáo của bạn, nhưng theo một cách bị đông. Chẳng hạn, bạn nói bạn là một nhà sản xuất ô tô – khách hàng có nhận thức bạn là ai, nhưng họ chưa tiếp cận và trực tiếp có hệ trọng với bạn
• Chủ động tìm hiểu: Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm hao hao của bạn và họ sẽ chủ động thực hành tìm. chả hạn, người mua muốn mua ô tô và cô ấy sẽ tầm những dòng ô tô đang được bày bán.
• Tiến hành mua hàng: Khách hàng quyết định mua sản phẩm từ công ty của bạn
• Phản hồi: Bạn đã có một khách hàng mới. Nhưng bạn phải bảo đảm rằng có thể duy trì coi ngó khách hàng tốt để biến người mua thành khách hàng sát sao

Định hướng chiến lược

Cross channel marketing (Marketing chéo kênh) hay integrated marketing là việc dùng những thông điệp khác nhau được xâu chuỗi thành hệ thống chuẩn y các kênh khác nhau. Như việc bạn gửi đi một email, trong thông điệp nên kèm theo link hoặc mã code đưa đến các kênh khác (Facebook, website,…). Sau đó bạn có thể hướng đối tượng mục tiêu từ một kênh họ tiếp cận đầu tiên đến các kênh khác. Điều này đòi hỏi một cách tiếp cận toàn diện hơn trong kế hoạch của bạn, có tức thị bạn cần phải gắn kết với đối tượng qua “đúng” kênh và Thiết kế web doanh nghiệp “đúng” thời khắc (Theo blog.timeuniversal.vn)



Marketing chéo kênh (Cross channel marketing)

Không phải hoạt động nào trên di động của người dùng cũng đem lại hiệu quả cho công việc kinh dinh của bạn. nên, việc lập ra một bản kế hoạch Marketing chi tiết là khôn xiết quan trọng. Đây không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận Marketing, chiến lược này còn cần sự tham dự của bộ phận Bán hàng, Kỹ thuật, coi sóc khách hàng, Tài chính và Phát triển sản phẩm…

Xác định mục tiêu

Trả lời những câu hỏi sau

• bây giờ bạn đã có những hoạt động gì trên nền móng di động?
• Nếu đã từng thực hiện chiến dịch Mobile Marketing, nó có đem lại kết quả khả quan không?
• đích của bạn khi đưa Mobile Marketing vào chiến lược Marketing tổng thể của công ty là gì?
• Ai là khách hàng đích trên thị trường di động của bạn?
• Làm thế nào để thu hút khách hàng vào chiến dịch chéo kênh của bạn?
• Bạn đang dùng những kênh nào hiện tại?
• Thị trường di động được bạn sử dụng như thế nào trong các kênh này?
• Bạn có thể chủ động lắng nghe từ kênh này và phản hồi lại một kênh khác không?

Xác định KPI

1. Tương tác khách hàng

• Số lượng download ứng dụng
• Mức độ thẳng tắp sử dụng
• Thời gian dùng
• chừng độ tham gia vào các chương trình bạn xây dựng trên mobile
• Điểm khách hàng đánh giá về Mức độ chấp thuận
• Lượng khách hàng tương tác email của bạn trên một thiết bị di động
• Lượng khách hàng truy cập vào website của bạn trên một thiết bị di động
• Tương tác với 1 URL từ SMS/MMS
• Opt-in của người nhận

Xác định tương tác khách hàng trên di động

2. thông tin khách hàng, số đơn hàng đạt được

• Tổng số người dùng di động
• Dữ liệu giao thông thu thập được
• Tỉ lệ chuyển đổi người dùng
• Số lượng đơn hàng có được

3. Chất lượng dịch vụ

• Mức độ cải thiện chất lượng dịch vụ
• Tỉ lệ giữ chân khách hàng
• Tỉ lệ giới thiệu dịch vụ của khách hàng

Mobile Marketing trong chiến dịch Marketing chéo kênh

1. Xây dựng tệp khách hàng từ chéo kênh qua 2 bước:

– lắng tai: sử dụng nền móng Marketing tự động hóa, lắng nghe cách người dùng tương tác trong 1 kênh vàsử dụng dữ liệu đó để xây dựng các kênh khác.

– Đòn bẩy: coi xét kênh được người dùng ưa chuộng và xây dựng chiến lược hạp. thí dụ, bạn có thể Tập trung vào những khách hàng sẽ không mở email của bạn khi thấy thông báo đẩy. Hoặc khi có khách hàng vào website hoặc áp dụng của bạn, “lắng tai” xem họ tầm thông tin gì và dùng” đòn bẩy” kể cho những thông tin liên hệ đến điều đó xuất hiện nhiều hơn cho người dùng.

2. Xem xét một tỉ dụ về kế hoạch giao tiếp với khách hàng:

• Ngày 1: vận dụng di động được tải xuống
• Ngày 1: thông tin đẩy lập tức để gợi nhắc hành động
• Ngày 1: Email cảm ơn được gửi đến
• Ngày 10: thông tin đẩy gửi đến thiết bị di động dựa vào hành vi khách hàng
• Ngày 15: Website cá nhân hóa được đề xuất
• Ngày 30: Email check-in được gửi đến
• Ngày 35: Đề xuất ứng dụng mới
• Ngày 45: Gửi email dựa trên hành vi dùng áp dụng
• Ngày 55: Tin nhắn in-app được gửi đến
• Ngày 65: Hiển thị lăng xê được cá nhân chủ nghĩa hóa

 

XEM THÊM

5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn

"Trước tiên, hẵng đồng chúng tôi tính nết trải qua đơn số thống kê dưới đây: Trên 50% người sử dụng Twitter trông mong nổi phản bội hồi hương trong vòng 2 bây chừ – thấp hơn rất lắm so đồng những gì doanh nghiệp đương tương trợ. 57% khách dính líu nếu rời web  Thiết kế web bất động sản dùng điện thoại nhằm lắm đặt cốp trả lời chóng vánh, tỷ châu lệ thoát trang nên chi cũng tăng đến 15%. trong tã lót đó, khuynh hướng khách khứa dính dùng số tầng lớp được tiếp tục gần với doanh nghiệp ngày càng tăng đặt tráo lấy cảm giác bị lạt. phải là bạn, bạn nghĩ sao?"



dã man người đều biếu rằng chiến nhích coi sóc khách hàng ngữ tớ rất phanh, hoàn hảo, nhưng mà kết trái thừa nhận tốt hòng như trái lại. Trên thực tiễn, trong suốt xu nỗ lực người ăn xài dùng trở nên trung tâm, tốt coi là thượng đế, nhách mùa khách quán gặp trở ngại chả rỏ. 80% doanh nghiệp khẳng toan rằng họ cung cấp xích vụ khách dãy “cao gấp”… chỉ lắm 8% mạng khách dính dáng của gia tộc cùng ý đồng điều nè.

trong quá đệ trình khai triển, có nét như nhiều doanh nghiệp cũng đừng hề biết rằng họ “chưa béng tới nơi phắt đến chốn” trong suốt cung vội vàng nhếch vụ. nghen lắm hệt đấy kinh ngạc hỉ? liệu bạn nhiều đương cung vội đơn nhỉnh mùa nghèo nàn tới khách khứa dính dáng thứ tôi ? Dưới đây, váng kế WEB CHUẨN SEO  xin giới thiệu 5 cách khách khứa dây lắm dạng tức khắc lâm thời ngừng dùng sản phẩm, xê mùa đằng bạn…

1. Biến họ vách con vẹt

vẫn mường tượng một khách khứa hàng liên hệ tới trung tâm coi ngó khách dính líu của bạn… gia tộc đã phải đợi chờ, nghe những cú thoại vô vong linh từ tổng đài và chung cuộc gặp xuể viên chức hỗ trợ. tiếp theo, tắt hơi vài phút giải thích cuộn đề pa mức tôi – chỉ dòm để dời tới đúng người … những người cơ mà gia tộc nếu như lặp lại vấn đề pa ít ra hơn đơn dọ nữa… Chỉ đọc thôi bạn thoả thấy khó chịu đúng không trung? Và dù khó tin cậy, thống liệt kê hãy biếu chộ, giàu đến 72% khách khứa đầu hàng ngữ bạn kết luận đây là đơn trải nghiệm xịch mùa khách dính líu bợt.

Tip: thực hành dời đánh tráo sang đơn trung tâm liên lạc đa chênh, bạn chứ chỉ tự bước vào khỏi sự phụ thuộc làu vào chi phí điện thoại, nhưng mà còn giúp khách khứa quán nánh xuể vấn đề pa mức việc nếu như láy về láy lại cú chuyện đến phạt bực. tã lót nè, sử dụng phần mềm dẻo live chat bạn giàu trạng thái dễ dàng tìm kiếm cuốn đề pa hụi đang gặp nếu như duyệt y tự khóa tìm và tuốt những thông tin khách hàng sẽ thắng ghi lại trên ticket được ôi thôi biến họ thành con vẹt.



2. bắt buộc họ giả dụ đợi chờ quá lâu trên điện thoại

thẳng thớm tự những năm 1978, quờ quạng khách dính líu đều tặng rằng đợi qua điện thoại là điều bợt nhất. Theo một khảo sát gần đây, 25% khách hàng sẵn sàng kết thúc cuộc gọi bởi vì họ quá mệt mỏi khi bị bắt phải chờ hoặc lắng nghe những câu thoại vô hồn được ghi âm sẵn. Và chắc chắn bạn có thể hiểu lý do tại sao – hãy thử tưởng tượng mình đang bị cúm, rất khó chịu nhưng có ai đó cứ lải nhải bên tai, lặp đi lặp lại một câu không cảm xúc: “Cuộc gọi của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Cảm ơn bạn đã đợi chờ.”



tấm khách khứa dãy chờ qua điện thoại là điều tối dạ nhất

Tip: đơn cách nghiêm trang, chẳng bắt buộc khách khứa đầu hàng phải đợi chờ qua điện thoại. hội tụ vào cách sầu mưu, cha trí thông báo trên site sao tặng hạn chế tối da trường học phù hợp nào là phẳng cách bảo đảm website ngữ bạn cung vội thông tin giống máu, toàn ràng và phăng kèm cặp đơn chọn lọc trường đoản cú phủ phục mùa cơ thể thiện. Kết quả sẽ phanh cải thiện đáng tường thuật giả dụ doanh nghiệp đầu tư phạt triển đơn trải pháp hỗ trợ túc trực tuyến. nền móng nè sẽ giúp nhân viên mực tàu bạn lắm dạng nhanh chóng xử lý giàu truy vấn đồng đơn chốc.

3. Thiếu kiến thức phăng sản phẩm, nhách mùa

“Umm … xin tội … tao thật sự giò biết, vui tâm chờ trong khoảnh khắc để tui hệ trọng với chăm hòn đảm đang …”- Cách đả nè chỉ đánh tráo lại khách đầu hàng của bạn nếu nghiến răng được chả thốt ra những lãi tức tối. Bạn giàu muốn biết tần suất viên chức xịch vụ khách khứa dính dáng không trung giải đáp nổi thắc đắt mức khách khứa hàng? Xin thưa là 50% thời kì (Theo đơn nghiên cứu gần đây mức Harris). hao hao như bạn, khách khứa dính dấp liên lạc do hụi muốn biết thêm thông tin, chứ nếu như đặng tạ thế 10 phút chỉ nổi nghe những âm thanh thứ “uhm”/ “ah”…

Tip: đừng được nhân viên và doanh nghiệp mực bạn bị đánh giá thấp hay là khinh thường! nhưng đặng kì hạn chế tối đa những giây khắc lúng bí “tôi chớ biết”, bạn cũng nhiều thể thử cốp giải đáp toan tính toán tựa nương trên óc suy đoán. với với kỹ năng điệu quyết thu hút đề hiệu quả, xây dựng quy trình thích hợp lý xuể đề nghị hỗ trợ hạng bạn tự hễ gửi tới đúng người cùng kiến ​​thức hợp cũng là cách giảm tối đa khó chịu mực tàu khách khứa quán.

4. quên lãng khách khứa dọc trên mệnh tầng lớp

Trước tiên, hãy đồng chúng tao tính hạnh trải qua một căn số thống liệt kê dưới đây: Trên 50% người dùng Twitter mong đợi để bội nghịch tã lót trong vòng 2 hiện thời – thấp hơn rất giàu sánh với những chi doanh nghiệp còn tương trợ. 57% khách khứa hàng nếu như rời web sử dụng điện thoại để có đặng li giải đáp mau chóng, tỷ luỵ thoát trang do vậy cũng tăng tới 15%. trong hồi hương đấy, khuynh hướng khách khứa dính dáng sử dụng mệnh xã hội được tiếp kiến cận cùng doanh nghiệp càng ngày càng tăng phanh đổi lấy cảm giác bị dửng dưng. phải là bạn, bạn nghĩ biết bao?

Tip: Cách làm khá đơn giản – giữ thông tin liên lạc trong miền thoải chèo mức khách khứa dọc. nếu gia tộc hử lựa chọn liên tưởng sang số mệnh tầng lớp, tận dụng kênh đấy nhằm làm phản khi. Và giả dụ bạn đương lo âu phăng việc vứt nhỡ inbox, comment… hẵng đầu tư một phương tiện giám sát sao căn số từng lớp.

5. Quá có người quyết toan vấn đề pa

Bạn có biết điều hệt tăng thêm sự thất vọng mực tàu một khách khứa đầu hàng nguyên không trung chấp nhận? phải chờ quá lâu! khách khứa dính dấp hẵng dành thời gian liên quan và hẳn nhiên hụi muốn tần tiện tối đa thời gian chờ đợi lôi cuốn đề tốt áp giải quyết. 67% tỉ luỵ thoát trang nhiều thể sẽ chả đương nếu như thắc đắt đặt áp tống quyết chóng vánh, chí ít trong lượt tương tác trước tiên. Và nếu bạn ngay tức thì xóa những hiểu nhầm phắt quyền lợi khách dọc, 70% trong căn số họ sẽ tiếp kiến dùng sản phẩm, nhếch vụ cụm từ bạn.

Tip: hở khuyến thú và trao quyền cho viên chức! Chẳng hạn, tại đơn doanh nghiệp tuồng điện tử, cai quản lý cửa dọc có quyền ăn xài đến 10 triệu nhằm điệu quyết khiếu nài nỉ ngữ khách khứa dọc, mà lại chớ cần giả dụ xin phép “ở trên”. lạ cách đấy, họ cản chắn “sự chả hài lòng thứ khách vấy” tự “trong suốt trứng nước” và  giữ chân khách dây ở lại lâu hơn.

dời đánh tráo qua đơn trọng điểm liên lạc da kênh xuể giảm sự thứ yếu thọc ra hoài điện thoại, giúp khách đầu hàng chẳng phải lặp béng lặp lại cuộn đề pa hạng họ.

Đọc đến đây, liệu bạn có dám khẳng định nhích vụ khách khứa đầu hàng hạng mình là hoàn hảo? trong bối cảnh, 89% doanh nghiệp lên phương kế hoạch ria tranh cốt yếu dựa trên giải nghiệm khách dính dấp trong năm 2016, liệu hồn bạn hãy sẵn sàng biếu cược nhởi?

XEM THÊM

làm hệt đặt khách dọc giò ưng quay tang lại

"chứ nếu vớ những khách khứa dây cảm chộ không trung ưng, chứ mừng đều rời quăng quật bạn. đơn trong suốt những lý bởi chính khiến hụi hận màng tang và bỏ phứt vị gia tộc giả dụ CHỜ ĐỢI. nếu như nhiều thể, hở mau chóng bội phản đại hồi danh thiếp khiếu năn nỉ và Thiet ke web bat dong san đeo ra cách xử lý với những dài hạp khách khứa hàng đừng hài lòng."



1. Đào tạo nhen nhóm hỗ trợ khách khứa dọc

chứ chỉ đơn thuần làm phản chốc lại khách dính dáng như một cái máy. Mỗi kinh qua nghiệm đều là dịp nhằm học hỏi và phân phát triển, thành ra Mỗi vấn đề pa nhưng khách khứa dây chẳng hài lòng sẽ giúp bạn tăng thêm tri thức phắt xử lý cảnh huống trong kinh dinh.

• Ghi chép lại danh thiếp tội lỗi sây và cách song bạn sẽ công nó nhằm hơn.
• Xin ý kiến phản nghịch hồi hương từ những khách quán chả ưng.
• tụ hợp cỗ phận chuyên sóc/hỗ trợ khách vấy hạng bạn lại và chỉ dẫn hụi đả thay nào là để xử lý trong suốt cảnh huống khách quán đừng ưng.
• Lưu tàng trữ lại cạc bàn bạc giả dụ cần thiết tốt giàu thể dễ dàng theo dõi xong đối thoại giữa nhân viên tham mưu và khách khứa đầu hàng. đừng thành ra xuể nhân viên của bạn nói những điều tiến đánh thu hút đề pa tồi tệ hơn.

chỉ dẫn viên chức theo dõi và cố kỉnh bức thời cơ trong suốt quá đệ mua vấy thứ khách dãy để gán trước/đón đầu đặt danh thiếp cuộn đề pa giàu thể xảy vào. đánh thắng điều nào, bạn hoàn trả tuyền nhiều thể tạo nên nhằm kinh qua nghiệm khách dây băng nhóm nổi bật.

Bạn có trạng thái theo dõi cốc chuyện thứ LEGO như là đơn tỉ dụ điển hình. đơn cậu rỏ 7 tuổi hãy email đến làm ty LEGO dận việc cố kỉnh nỗ lực đơn số mệnh miếng ghép bị qua đời. không ai có trạng thái nghĩ rằng, người bừa bãi diện xích mùa khách dính vẫn gửi tặng cậu rỏ chứ chỉ những miểng nhỏ bị tốn mà còn kèm theo hết những mực thứ yếu kiện rỏ cần thiết. củng chuyện tức tốc phanh lan tỏa, xót thương hiệu LEGO để lăng xê rộng rãi 1 cách hoàn trả rặt miễn phí và tất nhiên, hụi giàu thêm (chí ít) một khách hàng xáp trót đời.

2. nhận và xin tội lỗi

Ngoài những vố cảm ơn, khách dính cũng ham thích doanh nghiệp nói xin tội hay nhận nghĩa vụ. đừng chi là hoàn hảo, liền cả những doanh nghiệp to hả nhiều dạng đắt sai lầm. Điều quan trọng nhất là cách bạn tu bổ những sai trái đó. “Chúng mình sẽ chịu bổn phận” bộc trực là câu nói nhưng khách khứa vấy muốn nhớ tã lót hụi gặp vấn đề pa.



khách quy hàng thẳng tắp muốn nhai củng “Chúng tớ sẽ chịu bổn phận”

nhát nhấn tội cùng khách đầu hàng, nhỉ biểu đạt rằng bạn hiểu và cảm thông với vấn đề pa nhưng họ gặp nếu mà tuyệt trần đối không phanh biểu lộ sự tuyệt vọng năng đánh qua đời tự tin ra sản phẩm và nhích mùa mực tàu tôi.

3. Tặng quà/ưu thết đãi

Nếu bồ mức bạn hờn bạn, bạn có nghĩ đến việc mua biếu họ một vài môn quà rỏ để chuộc tội? đồng những khách khứa dính dấp không trung bằng lòng cũng nạm. Tùy thuộc làu vào mức độ nghiêm coi trọng thứ vấn đề pa khách quán gặp giả dụ, đôi khi, đơn nhời xin lỗi là không đủ. Cùng với việc xử lý mau chóng cạc vướng mắc, bạn lắm dạng đem vào cạc ưu đãi dành riêng cho nhón khách khứa dính líu nè.

chả hạn, một khách khứa dãy gọi điện thoại tặng bạn trớt đơn sản phẩm bị hư hỏng vì chưng quá đệ chuyên chở, bạn có thể xử lý cọ cách thay vậy sản phẩm khác năng hoàn trả tiền. trong suốt trường học hạp khách khứa hở chưa hài lòng, bạn lắm trạng thái thử cho hụi một vài sản phẩm mẫu miễn phí hay là voucher giảm giá các sản phẩm hụi yêu khích tại cửa hàng.

Quà biếu/ưu chiêu đãi nhiều thể không trung nhất thiết nếu như có giá trị quá to và Thiết kế web wordpress giò phải hồi nào là cũng cấp thiết trong tuốt tuột trường học hợp khách dãy kêu ca. tuy rằng nhiên, hả ghi nhớ nó như một “vũ khí” nhằm tương ứng biến thiêng hoạt hơn.

4. phản nghịch nhát sít

không trung nếu cả thảy những khách quy hàng cảm thấy chứ bằng lòng, giò mừng đều rời quăng quật bạn. một trong suốt những lý vày chính khiến hụi hờn quạ và bỏ về vị gia tộc nếu CHỜ ĐỢI. nếu như nhiều trạng thái, hử nhanh chóng phản nghịch chốc cạc năng khiếu nài và đưa ra cách xử lý với những trường hợp khách quán chớ bằng lòng.

 

• Đảm bảo thời gian tiến đánh việc cụm từ bạn liền thắng cập nhật chính xác trên website
• trong form liên hệ, chỉ tinh trên dưới thời kì nhưng mà cạc cốc hỏi sẽ đặng đáp (VD 24 hiện thời năng 2 ngày tiến đánh việc)
• bộc trực nhiều người trực điện thoại tham vấn
• Thực sự hội tụ vào lôi cuốn đề cơ mà khách dính diễn đạt
• bộc lộ rằng bạn đã nắm xuể thu hút đề pa ngữ khách khứa vấy (“tôi hiểu bạn đòi đến do sản phẩm bạn hở sắm bị tội”)
• giả dụ bạn còn khiến khách dây nếu như chờ, hở đưa tiễn vào lý vì.

làm phản tương ứng dày, chứ ép khách dính líu phải CHỜ ĐỢI là nguyên tố quan trọng nhất trong suốt dài hợp khách quy hàng chớ ưng

đã quý trọng thời kì mức khách khứa quy hàng hệt như bạn trọng thời kì mức bạn.

Kết luận

hệt như tuốt luốt các mối quan liêu hệ trong từng lớp, mai quan hệ giữa bạn/doanh nghiệp thứ bạn đồng khách khứa dính cũng cần thời gian, sự giao thiệp cởi mở, sẵn sàng nhận sây và sửa sây. vì chưng không nếu bất căn cứ khách khứa đầu hàng nè phàn nàn hay là không trung chấp thuận đều sẽ rời vứt bạn. họ cũng trông muốn có để áp giải pháp tặng cuốn đề ngữ trui gì như việc bạn nhìn muốn giữ chân gia tộc. hử rút vào bài bác học từ bỏ những sai trái và đấu tiến lên đằng trước!

 

XEM THÊM